هوش مصنوعی جدید برگر کینگ، برخورد مودبانه کارکنان را بهصورت لحظهای بررسی میکند
- برگر کینگ در ۵۰۰ شعبه آمریکا درحال آزمایش دستیار صوتی Patty است؛ سیستمی مبتنیبر فناوری OpenAI که از طریق هدست با کارکنان صحبت میکند و وظایفی مثل کنترل موجودی، گزارش مشکلات عملیاتی و پاسخ به سؤالات مربوط به آمادهسازی غذا را انجام میدهد. این دستیار حتی میتواند در صورت تمامشدن مواد اولیه، آیتمها را از منوی دیجیتال حذف کند و گزارشهای مشتریان را فوراً به مدیران منتقل کند.
- دستیار صوتی Patty علاوهبر کارهای عملیاتی، برای آموزش مهماننوازی نیز استفاده میشود و عباراتی مثل «خوش آمدید»، «لطفاً» و «ممنونم» را در مکالمات کارکنان ردیابی میکند. برگر کینگ میگوید هدف امتیازدهی یا تنبیه نیست، بلکه ارائه بازخورد لحظهای به مدیران است؛ هرچند جنبه نظارتی این فناوری نگرانیهایی ایجاد کرده و شرکت درحال توسعه قابلیت تشخیص لحن صدا نیز هست. این آزمایش بخشی از موج گستردهتر استفاده از هوش مصنوعی در فستفود است که برندهایی مانند KFC، پیتزا هات و مکدونالد نیز آن را دنبال میکنند.
